活动实施方案

实用的活动实施方案

为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的活动实施方案4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

一、指导思想

为切实抓好以校为本的教育教学工作，通过教师讲授“公开课”，组织教师进行观摩学习,开展教学经验交流,充分发挥本校骨干教师的专业引领作用及优秀教师的“传、帮、带”作用，让广大教师互相交流，取长补短，互学互助，共同成长，全面提升教育教学质量，推进学校教师素质的全面发展。

二、活动目标

提高教师教育教学的能力和水平，切实引导广大教师深入探讨课堂教学规律，钻研教材教法，努力打造有效课堂，提高教育教学质量，在全校范围内形成人人都能上公开课，天天都听公开课的良好教学氛围。

三、活动内容

公开课比赛是指教师本学期指定的一节公共课，接受评分小组和教师的评议。每位任课教师必须按自己授课的'进度进行，严谨挑选章节，不能影响正常授课计划为指导，采用现代教育技术，以培养学生学习能力、操作能力、提升专业技术为目标。

四、活动时间

以学校常规教学工作为依托，每学期开展一次公开课教学比赛活动。本学期具体时间为：5月份。

五、成立领导小组

组长：xxx校长

副组长：xxx

赛课评委会成员：罗书宝洪丽金王境周蔡健英符畅

钟心灵林立明曾祥辉吴爱莲梁杨波

六、实施办法

1、公开课人选

由科组推荐本组三名教师参加赛课。

2、公开课教学安排与组织观摩

（1）在每次进行公开课之前，各科组长要认真组织本组成员进行集体备课。

（2）公开课的教学内容应以教学大纲为准，按既定教学进度执行，时间为一个学时；

（3）在每次公开课前，由教导处通知宣传并组织教师观摩学习；

（4）公开课的时间、地点及其他教学要求，由教导处另行通知。

七、总结交流

教导处将对公开课进行摄像存档，并及时进行总结，争取形成一批有价值的教学经验，为青年教师提高业务水平，为广大教师加强教学交流，搭建一个有效的借鉴与参考平台。

八、奖励办法

学期末，按照得分高低评出一等奖3名，二等奖5名，优秀奖若干名，由学校颁发获奖证书并给以适当的物资奖励。

苏州园林,公开课,公交车上,公共课,人人。

校本教研是指学校从发展的实际需要出发，就教育教学实际存在的问题，以一线教育工作者为主体，通过一定的教研程序，取得研究成果，并直接用于学校教育教学，从而提高中小学教学质量以及教师专业化水平的教研活动。强调将教学研究的重心下移到学校，这是促进教师专业发展的必然要求，使学校不仅成为学生成长的场所，同时也成为教师不断学习、成长、提高的学习型组织。

为了进一步贯彻执行呼伦贝尔市教育局“关于加强校本教研制度建设的实施意见”的精神，经教研室研究，特制定“莫旗中小学校本教研活动实施方案”。

一、基本理念

校本教研要以新课程为导向，以促进学生发展为宗旨，以新课程实施过程中教师面对的各种问题为对象，以教师作为教研的主体，强调理论指导下的实践性研究。研究和解决教学实际问题，总结和提升教学经验，形成民主、开放、高效的教研机制，促进学生健康、主动的发展和教师专业化成长，努力把学校建设成为学习型组织，推动课程改革目标的全面落实。

二、指导思想

1、树立校本意识。从学校的实际出发，改进教学实践，解决学校面临的问题，如果忽视学校的具体情况，再好的教育策略也只是一纸空文，再好的教育主张都只能游离于学校之外。挖掘学校存在的种种潜力，让学校资源充分利用起来。找准学校的优势、劣势，不沿袭、不照搬。“校本”应视为一种立场，一种观念，一种视野，一种方法。

2、改善机制，树立“以人为本，科研兴校”、“一切为了学生，为了一切学生”的办学理念，建立教学研究导向机制、激励机制和保障机制，整合教导处，学科教研组和年级组等多种力量，建立直接服务于教师、开放的学校教研网络。领导、教师要勤于研究，通过听课、说课和评课、个人反思等多种活动，发现问题、总结经验、反思教学、探索规律。减少评价式听课，增强指导性听课，解放教师思想，减轻教师心里压力。形成教育合力，呈现更加人文化、科学化的教研氛围，使全体教师、领导都在研究的状态下投入自己的本职工作。

3、采取“请进来，走出去”的办法，使教师与外界保持经常性的沟通联系，建立信息交流平台，把最新的教改信息、教育资源提供给广大教

师，提高教师教育教学研究水平，促使教师由“教书匠”向“专家型”转变，并及时把教师的阶段性成果推向社会，铸造品牌教师。

4、校本教研的'主体应该是学校中的教师。

5、校本教研要遵循一定的程序，具备三个方面的特征：目的明确；过程规范；方法适当。

三、教研目标

（一）总体目标

1、使学生学会交往，在合作中学习；学会自强，养成自我认同感和坚毅的品质；学生探究，至少学习一门综合或探索性课程，具有远大的理想。

2、建设更加合理的师资队伍结构，增强教师的职业道德修养和水平，提高教师队伍的整体实力；重点培养一批具备实施和推广新课程能力的教师、教育行政管理人员队伍，促进基础教育课程改革顺利发展。

（二）具体目标

1、更新教育观念，树立正确的人才观、质量观、学生观。

2、以新一轮课程改革为导向，深化培训工作，加强队伍建设，提高以校为本的教研与培训工作水平，以培训增后劲，用教研促发展。

3、了解基础教育课程改革与本学科发展动态，加强理论学习与教学实践的联系，不断探究学科改革的突破点，促进每位教师专业的发展，提升创造性使用教材的能力，适应教学改革与课程改革需要。

4、了解国内教育科学研究最新成果，能独立开展教育科学研究，提高自我反思、自主发展能力，在当地的素质教育过程中发挥示范作用。

5、通过学习、借鉴、引进、交流，不断探索研究适合学生特点、促进学生全面发展的教学方法，推动教学质量的不断提高。

6、建立以校为本的教研与培训制度，促进教师的专业发展，全面提高教师的素质，提高学校的教育教学水平。

7、解决教学实际中的困难和问题，总结、推广教学经验，探索教学规律，推进学校教育教学改革的深入开展。

8、探索出以校为本的教研与培训的实施策略和操作技术，形成以校为本的教研与培训的典型案例。

四、主要形式

……此处隐藏2879个字……技术基础，梳理优化实用性强的服务流程，完善操作方便的服务模版，建立知识共享平台，建立常态化服务质量监控考核制度，完善第三方案客户满意度调查及客户投诉等监督评价体系，建立动态的组织体系，提出优质服务的具体要求和争取的相应措施。通过制定并完善“技术、管理、组织”三位一体的措施落实，提高整体服务水平。

第三阶段：改进提高阶段（4月1日---10月31日）

优质服务是没有最好只有更好的一项工作，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。

一是各部门要按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守“3456”服务规范和“优质服务十项承诺”，严格执行服务质量事故追究制度。二是执行的过程中不断完善各种流程和模版，不断完善、不断提高。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。

第四阶段：总结、建立长效机制阶段（11月11日---12月31日）

只有不断总结，才能不断提高。一是各部门要组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结。总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切实可行的规章制度，对成绩和优点加以巩固和锻炼；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；能够快速解决的问题立即解决，需要统筹兼顾初步解决的，要积极主动地创造条件抓紧解决，需要协调解决的通过协调限期解决，需要长期解决的，制定解决计划，建立优质服务长效管理机制。二是要坚持学习，在学习中改进，在改进中提高，不断提高服务质量和服务水平。三是各部门要把“优质服务年”活动计划的落实情况，取得的效果，达到的目标，以书面的总结语11月底交优质服务办公室，年底公司将对就“优质服务年”活动进行总结和评比、表扬、奖励。

四、措施

1、组织措施

为了把优质服务工作落到实处，确保优质服务工作取得实效，公司决定成立优质服务工作领导小组：

组 长：王永利

副组长：杨 敏

成 员：王 旭 郭云涛 寇怀刚 曾维欢

领导小组下设优质服务工作办公室，由寇怀刚任办公室主任，成员为各部门正职，公司综合办公室负责日常工作。各部门正职是本部门优质服务工作的第一责任人。

2、工作措施

（1）加强培训，提高服务意识和责任心，提高服务技能和服务质量，提高团队意识和沟通合作技能。通过培训，提高服务水平。一是公司将组织服务观念和服务满意理论方面的培训，通过培训提高员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，在员工中形成坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。二是公司将组织有关礼仪、常识方面的培训，树立良好的信通服务形象。三是各部门根据员工的岗位实际，做好技能培训。同时公司将在计算机网络服务和话务服务两个服务技术比武，通过培训，提高服务技能。

（2）继续完善服务标准和创新服务机制，通过“3456”服务规范和“和谐服务十项承诺”的深化落实，在推行优质服务工作干部首问负责制、大客户负责制上下功夫，在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，加大主动巡视服务，变被动服务为主动服务，变申告服务为上门服务，不断了解客户需求和客户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。

（3）加强内部制度建设，以责任区划分为基础，完善服务问责制度；以服务承诺兑现为基础，完善服务目标考核制度；以用户满意度调查为基础，完善服务质量及绩效考评制度；以完善各种报表制度、控制服务时限、规范服务标准为基础，加强服务的跟踪检查，提高服务管理水平。

（4）树立为内部客户服务观念，提高部门间及业务流程上下游的服务意识，始终把工作的相关环节当作自己的服务对象，下一节点是上一节点的服务对象，一线部门是管理部门的.服务对象，业务部门是支撑部门的服务对象，跨部门协作互为客户，做好公司内部各环节的相互服务，提高公司整体工作绩效。

（5）继续完善公司客户服务支持系统，重点做好客户档案的建立，故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉受理等工作。同时做好客服系统的升级工作，切实发挥客服系统作用。

（6）做好宣传，要充分利用现有的所有媒体（陕西电力报、西北电力报、网站、《信通》简讯等），做好公司优质服务宣传工作，宣传信通公司的服务理念、服务规范、服务行为标准、服务承诺以及统一客服号码“3186”等，使信通公司的服务工作在省公司系统和客户中，家喻户晓、人人皆知，真正打造信通“3456”优质服务品牌。

（7）各部门优质服务工作计划落实情况和用户满意度情况，作为各部门月度工作重要内容 ，和部门月度绩效考核挂钩。公司把优质服务工作作为公司的一项劳动竞赛 ，年底将进行全公司范围内评比，对优质服务先进集体和先进个人进行表彰奖励。

五、几点要求

1、公司各级干部要高度重视，以身作则，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于优质服务的具体工作中去；各部门要精细组织、合理安排，按照公司确定的优质服务总体目标和工作措施，按照自身实际特点开展基于客户服务的组织变革、流程重整、服务标准大讨论。通过讨论明晰思路，形成服务系统设计体系，坚持三心二力（热心、细心、责任心、权力、实力）的优质服务原则，扎实有效的推动优质服务工作。

2、优质服务工作和公司其他各项重点工作有着密切的联系，不可分割、不可孤立。在做好优质服务工作的同时，坚持做到六个结合，一是把优质服务工作和加强通信信息系统职能管理、运行维护工作结合起来，确保通信信息系统畅通。二是把优质服务工作和公司的经营管理工作结合起来，通过优质服务工作，确保全年经济指标的完成。三是把优质服务工作和内部管理工作结合起来，通过优质服务工作，深化精细化管理、强化绩效管理，提高公司内部管理水平。四是把优质服务工作和解决工作中的薄弱环节和重点难点问题结合起来，如强化执行力文化建设、项目建设实施进度、工作质量、市场营销、管理创新等中的问题，建立健全优质服务体系，达到互相促进、共同提高。五是把优质服务工作和公司培训工作结合起来，通过优质服务工作，促进公司整体培训工作，提高员工整体素质。六是把优质服务工作和公司的劳动竞赛结合起来，通过开展优质服务劳动竞赛，调动员工的工作积极性，增强员工凝聚力、向心力和战斗力。

3、各部门要切实落实制定的优质服务工作计划，定期不定期的进行检查，发现问题及时纠正，认真总结优质服务工作中的成功经验，不断创新服务方式和方法，建立优质服务的长效机制。办公室要制定检查、督办、评估制度，认真做好客户满意度调查和用户回访工作，确保优质服务工作计划的落实，确保优质服务工作不搞形式、不走过程、不搞运动，不摆花架子，确保优质服务工作扎扎实实，取得实效。